L'Atelier des Formes livre en France métropolitaine uniquement. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, écrivez-nous avant de commander : nous étudions chaque demande au cas par cas.
La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat, y compris pour les pièces sur commande. Chaque envoi est suivi.
Les frais applicables à votre commande sont toujours affichés avant le paiement, une fois l'adresse de livraison renseignée.
Le délai applicable est indiqué sur chaque fiche produit, avant l'ajout au panier. Il se compose de deux étapes : le délai de traitement (préparation de votre commande avant sa remise au transporteur) et le délai d'acheminement (transport du colis une fois expédié). Deux régimes coexistent selon le format du luminaire.
La grande majorité de nos luminaires est livrée en 7 à 10 jours ouvrés au total :
Certaines pièces de grand format ou de fabrication artisanale ne sont pas stockées : elles sont produites spécifiquement pour votre commande. Elles portent la mention « Sur commande » sur leur fiche produit et dans le panier, et sont livrées en 15 à 35 jours ouvrés :
Ce délai est un maximum, pas une moyenne : la plupart des commandes arrivent avant.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, hors jours fériés.
Si votre commande contient à la fois des articles en livraison standard et des articles sur commande, nous expédions en deux fois, sans frais supplémentaires. Vous recevez la première partie dans le délai standard, la seconde sous 15 à 35 jours ouvrés, avec un numéro de suivi pour chaque colis.
Chaque envoi est suivi. À chaque commande, vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi. Si votre commande comporte plusieurs luminaires, ils peuvent être expédiés en plusieurs colis, sans frais supplémentaire : vous recevez alors un numéro de suivi par colis.
Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité et la disponibilité des produits.
Pour toute question sur une expédition en cours, écrivez-nous à contact@latelierdesformes.com en indiquant votre numéro de commande.
Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à contact@latelierdesformes.com. Conformément au code de la consommation, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut d'exécution, résoudre la commande. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
