Sélectionnez votre luminaire, choisissez vos options (taille, finition, température de lumière), puis ajoutez-le au panier. Il ne vous reste plus qu’à renseigner votre adresse de livraison et à régler votre commande en quelques clics. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après validation du paiement.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), par Shop Pay, Apple Pay ou PayPal, ainsi que par Klarna. Les moyens de paiement disponibles s’affichent à l’étape du règlement, en fonction de votre appareil et de votre navigateur.

Oui. Notre boutique est hébergée par Shopify et l’ensemble des transactions est chiffré via le protocole SSL, conformément à la norme de sécurité PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par L’Atelier des Formes.

Non, la commande en tant qu’invité est possible. Créer un compte vous permet toutefois de retrouver l’historique de vos commandes, de suivre vos expéditions et d’enregistrer vos adresses pour vos prochains achats.

Nos commandes sont transmises en préparation très rapidement : la fenêtre d’intervention est donc courte. Écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@latelierdesformes.com en précisant votre numéro de commande : si le colis n’est pas encore parti, nous procédons à la modification ou à l’annulation. Si l’expédition est déjà lancée, vous pourrez faire jouer votre droit de rétractation à réception.

Vérifiez d’abord vos dossiers indésirables et promotions, où l’e-mail se glisse parfois. Une erreur de saisie dans l’adresse e-mail est également possible. Dans le doute, contactez-nous avec votre nom et la date de la commande : nous vous renverrons la confirmation.

Oui. Une facture est jointe à votre commande et peut vous être renvoyée par e-mail sur simple demande. Si vous avez besoin d’une facture au nom d’une société, indiquez-le nous lors de la commande.

Nos offres ponctuelles sont communiquées par e-mail à nos abonnés et annoncées sur le site. Le champ dédié au code promotionnel se trouve à l’étape du paiement ; un seul code est utilisable par commande.

Nous livrons en France métropolitaine. La livraison est offerte, sans minimum d’achat.

Pour toute demande de livraison en dehors de la France métropolitaine, écrivez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Deux régimes coexistent selon le luminaire ; le délai applicable est indiqué sur chaque fiche produit, avant l’ajout au panier.

Livraison standard, pour la grande majorité de nos pièces : 7 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine, préparation de la commande comprise.

Livraison sur commande, pour les pièces fabriquées à la commande : 15 à 35 jours ouvrés, fabrication comprise. C’est un maximum, pas une moyenne.

Pour les pièces en régime standard, la préparation est comprise dans le délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition.

Pour les pièces sur commande, la livraison intervient en 15 à 35 jours ouvrés, fabrication comprise.

Certaines pièces de grand format ou de fabrication artisanale ne sont pas stockées : elles sont produites spécifiquement pour votre commande. Elles portent la mention « Sur commande » sur leur fiche produit et sont livrées en 15 à 35 jours ouvrés.

Ces pièces ne sont pas personnalisées : elles ouvrent droit à la rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles.

Nous expédions en deux fois, sans frais supplémentaires. Les articles en livraison standard arrivent sous 7 à 10 jours ouvrés, la pièce sur commande sous 15 à 35 jours ouvrés. Vous recevez deux numéros de suivi.

Non : la livraison est offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande et sans minimum d’achat, y compris pour les pièces sur commande. Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi.

Dès l’expédition, vous recevez un second e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien du transporteur. Le suivi peut mettre quelques heures à s’activer après la prise en charge du colis.

Si votre commande mêle un article standard et une pièce sur commande, elle donne lieu à deux expéditions, et donc à deux numéros de suivi communiqués séparément.

Le transporteur varie selon le poids, le volume, la quantité et la disponibilité des produits. Les luminaires volumineux, comme nos suspensions XXL, sont confiés à des transporteurs spécialisés dans les colis encombrants.

Le transporteur laisse un avis de passage et vous propose une nouvelle présentation ou une mise à disposition en point de retrait. Pensez à indiquer un numéro de téléphone valide lors de la commande : il facilite grandement la prise de rendez-vous.

Oui. Si votre commande comporte plusieurs luminaires, ils peuvent être expédiés séparément selon leur format et leur disponibilité. Vous recevez alors un numéro de suivi par colis. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, du gardien et dans les zones de dépôt de votre immeuble, puis consultez le détail du suivi. Si le colis reste introuvable sous 48 h, contactez-nous à contact@latelierdesformes.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Si le délai annoncé sur la fiche produit est dépassé, écrivez-nous à contact@latelierdesformes.com avec votre numéro de commande : nous faisons le point avec le transporteur.

Conformément au code de la consommation, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre la commande et être remboursé sous 14 jours.

Oui, les deux adresses sont renseignées séparément au moment du paiement. Vous pouvez ainsi vous faire livrer sur votre lieu de travail ou sur un chantier.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Vous pouvez déballer et manipuler le luminaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin : cela ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.

Renvoyez-le complet — accessoires et notice — et si possible dans son emballage d’origine. Votre responsabilité n’est engagée que pour la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification : une pose au plafond, un câble raccourci, un verre rayé. Le remboursement peut alors être réduit à proportion, et nous vous en indiquons le motif et le montant.

Joindre une copie de la facture ou rappeler votre numéro de commande accélère le traitement, mais ce n’est pas une condition d’acceptation.

Écrivez-nous à contact@latelierdesformes.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Après validation de votre demande, renvoyez le produit à l’adresse suivante :

L’Atelier des Formes
3 Calade de la Forêt
Place de Provence, Batterie 108 bis
06560 Valbonne
France

Cette adresse sert uniquement aux retours : elle diffère de l’adresse du siège figurant dans les mentions légales.

Oui, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : il constitue votre preuve de renvoi en cas de litige avec le transporteur.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération du luminaire, ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue. Il est effectué sur votre moyen de paiement d’origine ; selon votre banque, l’inscription sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Contactez-nous à contact@latelierdesformes.com en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposons alors un échange ou un remboursement. Plus les photos nous parviennent rapidement, plus le traitement est simple.

Oui, dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours et sous réserve des conditions de retour. Écrivez-nous en précisant la référence souhaitée : nous vous indiquons la marche à suivre et l’éventuel ajustement de prix.

Cela dépend du modèle, et c’est toujours précisé sur la fiche produit, à la ligne Puissance des caractéristiques. Nos luminaires à LED intégrées — plafonniers cercle, suspensions barre, appliques LED — sont livrés prêts à l’emploi, sans ampoule à ajouter. Parmi les modèles à douille, certains sont livrés avec leur ampoule, d’autres sans, pour que vous choisissiez librement l’intensité et la teinte. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

Le type de culot (E27, E14 ou G9 selon les modèles) est précisé sur la fiche produit et sur la notice. Nous recommandons des ampoules LED : elles chauffent peu, durent longtemps et préservent les matériaux naturels comme le rotin.

Le blanc chaud (environ 3000 K) produit une lumière dorée et enveloppante, idéale pour un salon, une chambre ou une salle à manger. Le blanc froid (environ 6000 K) donne une lumière vive et nette, adaptée à une cuisine, un bureau ou une salle de bain. Le blanc naturel, proposé sur certains modèles, se situe entre les deux et convient aux pièces de passage.

La compatibilité avec un variateur dépend du modèle et n’est pas systématique. Consultez la fiche produit ou écrivez-nous avant l’achat en précisant la référence qui vous intéresse : nous vérifions pour vous.

Au-dessus d’une table, comptez un diamètre équivalant à un tiers environ de la largeur du plateau, avec un bas de suspension situé à 75–85 cm du plateau. Dans une entrée ou une cage d’escalier, privilégiez un modèle vertical de type barre. Toutes les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit : mesurez votre espace avant de commander.

La plupart de nos suspensions disposent d’un câble ajustable permettant d’adapter la hauteur lors de la pose. La longueur maximale est précisée sur la fiche produit.

Nous travaillons des matériaux naturels et nobles : rotin tressé, verre, pierre, métal laqué et finitions dorées. Chaque fiche produit détaille la composition ainsi que l’entretien recommandé.

Nos luminaires sont livrés avec la visserie et une notice de montage. L’installation reste une intervention sur le réseau électrique : coupez impérativement le courant au disjoncteur avant toute manipulation et faites appel à un électricien si vous avez le moindre doute, en particulier pour les modèles lourds ou de grande envergure.

Les pièces d’eau exigent un indice de protection adapté à la zone d’installation. Seuls les modèles dont la fiche produit mentionne explicitement un indice IP approprié peuvent y être posés. En cas de doute, contactez-nous avant l’achat plutôt que de prendre un risque.

Oui. Nos luminaires sont prévus pour le réseau domestique standard 220–240 V utilisé en France.

Un dépoussiérage régulier avec un chiffon doux et sec suffit dans la majorité des cas. Évitez les produits abrasifs et l’eau sur le rotin et les finitions dorées. Coupez toujours l’alimentation avant tout nettoyage.

Nos collections sont réapprovisionnées régulièrement. Écrivez-nous en indiquant la référence et la variante souhaitées : nous vous préviendrons dès son retour en stock.

Oui. Architectes d’intérieur, décorateurs, hôteliers et restaurateurs peuvent bénéficier de conditions dédiées. Écrivez-nous à contact@latelierdesformes.com en présentant votre activité : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée.

Bien sûr. Transmettez-nous les références envisagées, les quantités, le lieu et le calendrier souhaité : nous établissons un devis personnalisé et vous confirmons les disponibilités.

Oui, y compris sur chantier ou en établissement. Les délais et modalités de livraison sont alors définis avec vous au moment du devis, en fonction du volume et du lieu.

Par e-mail à contact@latelierdesformes.com, par téléphone au +33 7 83 73 65 24, ou via notre page Contact. Mentionnez votre numéro de commande : cela nous permet de vous répondre plus vite.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Les messages reçus le week-end sont traités dès le lundi matin.

Nous répondons généralement sous 24 h ouvrées. En période de forte activité, ce délai peut aller jusqu’à 48 h : chaque demande reçoit une réponse.